Libro de Reclamaciones Virtual para PrestaShop – Perú

Libro de Reclamaciones Virtual para PrestaShop

Integra en tu tienda virtual un sistema completo para registrar, consultar y gestionar reclamaciones de clientes desde PrestaShop.

El módulo ha sido desarrollado especialmente para comercios electrónicos que operan en Perú y necesitan disponer de un Libro de Reclamaciones Virtual organizado, profesional y fácil de administrar.

Características principales

• Formulario de reclamaciones completamente en español.
• Registro de reclamos y quejas.
• Código único de seguimiento para cada reclamación.
• Consulta del estado por parte del cliente.
• Gestión completa desde el back office de PrestaShop.
• Estados: Nuevo, En proceso, Respondido y Cerrado.
• Respuesta del comercio desde el panel administrativo.
• Historial interno de actualizaciones.
• Notificación por correo al cliente y al administrador.
• Generación de una hoja de reclamación profesional en PDF.
• Logo del comercio editable.
• Datos configurables: razón social, RUC, dirección y sede.
• Información especial para consumidores menores de edad.
• Categorías y subcategorías dependientes.
• Registro del producto o servicio reclamado.
• Monto reclamado en soles o dólares.
• Fecha de registro, fecha límite y fecha de respuesta.
• Protección mediante token de seguridad.
• Integración opcional con Google reCAPTCHA.
• Eliminación individual o múltiple de registros de prueba.
• Instalación, actualización y desinstalación limpias.

PDF profesional

Cada reclamación puede descargarse como un documento PDF organizado y listo para archivar. Incluye los datos del comercio, identificación del consumidor, producto o servicio, detalle del reclamo, pedido del cliente, respuesta del proveedor y fechas del expediente.

Compatibilidad

• Probado completamente en PrestaShop 1.7.8.10.
• Preparado estructuralmente para PrestaShop 1.7 y versiones posteriores.
• Para otras versiones se recomienda realizar una prueba en un entorno de desarrollo antes de utilizarlo en producción.

Instalación

1. Ingresa al administrador de PrestaShop.
2. Dirígete a Módulos → Gestor de módulos.
3. Selecciona “Subir un módulo”.
4. Sube el archivo ZIP descargado.
5. Configura el logo, RUC, dirección y datos del establecimiento.

Importante

Este módulo es una herramienta tecnológica orientada a facilitar el registro y la gestión de reclamaciones. El comprador es responsable de verificar que su configuración, textos y uso se adapten a las disposiciones legales aplicables a su comercio.