Libro de Reclamaciones

Conforme a lo establecido en el Código de Protección y Defensa del Consumidor, esta institución cuenta con un Libro de Reclamaciones Virtual a su disposición.

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DirecciónJr. Camaná 1011 Int. 151 - Centro de Lima

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Complete el formulario con los detalles de su reclamación.

1 Información personal

Nombre completo *Nombre y apellidos como aparecen en su documento de identidad. Correo electrónico *Recibirá notificaciones sobre el estado de su reclamo. Teléfono Tipo de documento * Número de documento * Departamento Provincia Distrito Dirección completa

¿El consumidor es menor de edad?Active esta opción si la persona que presenta el reclamo es menor de edad. El consumidor es menor de edad

Información del padre o tutor (requerido si es menor de edad)

Nombre del padre o tutorTeléfono del padre o tutorCorreo del padre o tutor

2 Identificación del bien contratado

Tipo de bien *Elija si la reclamación corresponde a un producto o servicio. Descripción del bien o servicio contratado * Monto reclamado Tipo de moneda

3 Detalle de la reclamación y pedido del consumidor

Asunto del reclamo *Título breve que describa el problema principal. Tipo *Reclamo: disconformidad sobre productos o servicios. Queja: disconformidad sobre la atención. Categoría Subcategoría Detalle de la reclamación * Pedido del consumidor *

La formulación de una queja o reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para interponer una denuncia ante Indecopi.

El proveedor debe responder en un plazo no mayor a quince (15) días hábiles, el cual es improrrogable.

Declaro que la información proporcionada es verdadera. *